18 de setembro de 2009 / No Comments »/ by nastyrunner
Introdução
McDonald's é a mais famosa e conhecida empresa de fast-food do mundo. Ela foi criada por Dick e Mac McDonald's em 1940. O seu conceito do restaurante foi baseado na velocidade e, portanto, chamado de "Speedee Service System", em 1948, que nos tempos de hoje é conhecido como o conceito de fast food (Wikipedia, 2009). McDonald's serve comida rápida a cerca de 47 milhões de pessoas em mais de 30.000 restaurantes localizados em 121 países (Bized, 2009). A oferta de produtos tem de frango, carne, pão, leite, vegetais como ingredientes principais, que são compostos em hambúrgueres (frango, presunto, carne e vegetais), francês frita, milk-shakes, bebidas, itens de pequeno-almoço, sucos e sobremesas. O grande momento do marketing para o McDonald's foi fornecido por Ray Kroc, ea marca continua a ser um grande sucesso pelo trabalho duro de sua família de funcionários, fornecedores e franqueados. McDonald's para o ano continuaram com uma ampla campanha publicitária direcionada a crianças, alimentação saudável, e conveniência. A publicidade é feita através da televisão, rádio, jornais, outdoors e letreiros, patrocinando eventos esportivos e de caridade, muitos eventos locais em todo o mundo.
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Questão 1 - Resumir a situação estratégica confrontando McDonald's
Em 1973, Richard Steinig (27 anos) tornou-se um sócio júnior no McDonald's Corp franchisado em sua 2 lojas que gera 80.000 na venda anual e ganha 15% do lucro. Mas, desde 1999, as vendas não se alterou, mas os custos a subir. (McDonald's começou a publicidade hamburguer Big Tasty N '). Em vez de viver o sonho americano, Steinig diz: "O negócio só não é tão rentável, não acho que o McDonald's tem a lista de espera que costumava, e parte do que a razão é que o retorno sobre o investimento apenas isn ' t o que costumava ser ".
Franquia eram ansiosos para entrar no programa de treinamento de 2 anos esperando na fila por horas, mas nenhuma linha existe hoje, e no início do franqueado corrente sente alienado. O problema do McDonald's é o restaurante, além de limpar, mas que enfrenta o mercado rapidamente fragmentado, e pelo rápido crescimento restaurante chamado "fast casual" segmento como Cosi & Quinzo.
Immigrant feita exóticas alimentos como sushi, Barrios. Algumas refeições rápidas de toda a espécie pode ser encontrada em supermercados, loja de conveniência, vending machine.
O Mickey D's apogeu não ajuda, 194 franqueados saiu do sistema, com 69 restaurantes forçado a sair para o fraco desempenho, os outros 25 deixaram buscando verde território. McDonald's compra de volta franquias se eles não podem ser vendidos. Abertura de uma franquia do McDonald's custa R $ 500.000 a 800.000 dólares. McDonald's seria alugá-los a localização ea alta demanda padrões corporativos e, em contrapartida, os franqueados podem se tornar muito rico. Mas muitos franqueados diz que a posse de um restaurante McDonald's não é mais a vaca de dinheiro de confiança de outrora. No passado, os franqueados que bateu média nacional de vendas do McDonald's eram tipicamente recompensados com a chance de abrir ou comprar mais lojas.
McDonald's deu a milhões de americanos seus primeiros empregos, e há muito tempo simbolizou a algumas pessoas o jeito americano de comer, agora está lutando com uma crise de identidade. Mesmo que ele ainda é o país mais visitado fast-food (mais de 20 milhões de pessoas comem no McDonald), a companhia está enfrentando uma queda em sua porção do mercado de fast-food e na estimativa de muitos de seus clientes,
Jack Greenberg, M. (60 anos) apresentar 40 itens de menu que não cria diferenças, ao invés disso ele deixar o negócio de hambúrguer deteriorar-se. Inquéritos mostra atraso no serviço e qualidade de comparar os dos rivais. Back in the 90's McDonald's tinha feito tão bem em conquistar uma quota de mercado através de seu crescimento e à percepção de limpeza e serviço
A solução foi trazer de volta James R. Cantalupo (59 anos) que viu no 80's & 90's o sucesso internacional. Mas, infelizmente, o McDonald's registrou seu primeiro prejuízo trimestral da companhia em 47 anos de história como uma empresa de capital aberto. Cantalupo e sua equipe que incluía Charles Bell (42 anos) e Mats Lederhausen (39 anos), tinha planos para se concentrar em Obtenção de serviços e direito de qualidade, através da introdução de "tudo ou nada" sistema de classificação. Cantalupo está a aplicar um "amor durão" do programa, onde o McDonald's é livrar-se do mais fraco franquias. E os proprietários que reprovar a classificação e sistema de controlo terá a chance de limpar seu ato, mas se não melhorar a si mesmos eles serão demitidos.
Desde que o McDonald's está vivendo com a morte do mercado de massa, Cantalupo tinha cortado o crescimento das vendas de 15% para 2% ao ano, e acrescentou apenas 250 pontos de venda E.U., e 30% menos de abertura de novo na Europa, incluindo o fechamento de 176 lojas de 2800 no Japão . Alguns estabelecimentos McDonald's está tentando atrair mais clientes com melhores serviços e produtos (alguns clientes cumprimenta e abre a porta para eles, outros construíram uma semelhança com um café francês, com uma chef que faz panini personalizado).
McDonald's recebe fundos de suas franquias de duas maneiras. Não há taxa de serviço mensal que varia, mas, mais recentemente em 2002 foi de 4 por cento do total das vendas mensais. Outra forma em que o McDonald's recebe fundos de suas franquias está no dinheiro do aluguel. McDonald's detém a totalidade do imóvel em que uma tomada de McDonald's foi construída, independentemente se o local é uma franquia ou sociedade detida. Estima-se que o McDonald's gera mais dinheiro da sua renda do que em suas taxas de franquia. Os investidores têm aceite que o dia de crescimento são mais, eles permanecem felizmente resolvido para um dividendo estável.
Muitos dos franqueados do McDonald's manifestaram a sua decepção com lucros menores, dispendiosos novos sistemas de cozimento, e destacou as relações com a administração. Agora franqueados estão saltando aos rivais, como Paul Saber que foi um franqueado do McDonald's por 17 anos, depois vendeu para trás seu restaurante 14, quando percebeu que os hábitos alimentares está a mudar e abrir Panera Brad Co. (em 2008, um estudo da revista Saúde , restaurante julgados Panera Bread América alimentares mais saudáveis rápido).
Agora franqueados estão saltando aos rivais, como Paul Saber que foi um franqueado do McDonald's por 17 anos, depois vendeu para trás seu restaurante 14, quando percebeu que os hábitos alimentares está a mudar e abrir Panera Brad Co. (em 2008, um estudo da revista Saúde , restaurante julgados Panera Bread América alimentares mais saudáveis rápido). Made For You foi desenvolvido com o software de computador que dá aos operadores a capacidade de antecipar as encomendas com base no volume de vendas durante os períodos de pico, segundo o porta-voz da McDonald's Corp Anna Rozenich.
Portanto, juntamente com a categoria de hambúrguer todo, a empresa tem vindo a perder quota de mercado para a indústria de alimentos o que chama de restaurantes fast-casual como Panera Bread, Fresh Baja, Pret A Manger e Grill Chipotle (McDonald's tem uma participação acionária nas duas últimas) que tenham sucesso Caseiro sabores exóticos para o público de massa.
"Temos uma nova estratégia de crescimento", disse Charlie Bell, presidente do McDonald's e diretor de operações. "Nós vamos crescer, adicionando mais clientes para os nossos restaurantes existentes ... Não restaurantes para os clientes. Então, significa que as nossas duas grandes prioridades são a excelência operacional e de marketing de liderança ". 2003 poderia ser mais desafiador para o McDonald's, uma vez que começa após o impulso inicial de vendas que tem experimentado recentemente de seus dois grandes lançamentos de produção - as saladas eo sanduíche McGriddle.
Depois de meses de quedas nas vendas, o McDonald's começou a saltar para trás, recentemente, relatando um aumento de 1,3 por cento em E.U. mesmo-armazena vendas em Abril, seguida por um salto de 63 por cento em maio, o que reflete o melhor desempenho do mercado doméstico nos últimos quatro anos. Wall Street aplaudiu McDonald's para a sua E.U.. ressurgimento, mas alguns analistas restaurante salientar que a empresa enfrenta um árduo caminho que os mercados no exterior da cadeia continuam a negativa pós-vendas comparáveis restaurante.
Desconfortável pontos para os franqueados é a top-down forma
1. corrigir problemas de preços & menu
2. "Feito para você upgrades" de cozinha em cada restaurante
3. deveria acelerar as encomendas e conter itens de menu
Irwin Kruger, um franqueado do McDonald's veterano, com seis lojas em Manhattan, personalizou a cadeia de hambúrguer é feito para sistema de culinária você para seu volume de restaurantes de alta urbanas que operam sem drive-thrus.
2003 poderia ser mais desafiador para o McDonald's, uma vez que começa após o impulso inicial de vendas que tem experimentado recentemente de seus dois grandes lançamentos de produção - as saladas eo sanduíche McGriddle. "Tenho a certeza que eu não vou desligar um cliente, porque Eu não posso entregar o serviço que ele ou ela quer ", disse Kruger, que estava envolvido no desenvolvimento do feito para você. "Eu não vejo nada de errado com um buffer pequeno na hora do almoço de pico."
Greenberg insistiu, no entanto, que a lentidão contra a maioria da frente não estão relacionados com feito para você, mas são causados por falta de pessoal, que pode conduzir a problemas tais como estações de fritura não ser assistido
Kruger disse que um benefício de Feitos para você é que tem reduzido o desperdício de alimento por 0,25 por cento para 0,5 por cento em suas lojas. Ele também enfatizou que a qualidade da comida do McDonald's tem melhorado através de melhorias, tais como bolos brindados sanduíche e os armários exploração universal que manter todos os produtos de carne quente até o sanduíche é montado.
Outras melhorias no serviço Kruger tem implementado em seus restaurantes incluem um diretor de tráfego designado, ou "fora da ordem tomador", que fica no lado do cliente do contador e facilita o processo de encomenda.
McDonald's tem prometido um menu expandido antes, mas não teve sucesso de um produto novo desde o nugget de frango, que foi introduzida em 1983. Outras tentativas de diversificar as suas ofertas de hambúrguer, como o sanduíche McLean e Deluxe Arch, ter ido a todos os seus respectivos McGraves.
Esta situação é resultado de vários aspectos que incluem um aumento da concorrência, a má gestão, marketing ruim e falta de resposta às mudanças nas necessidades de franquias e clientes. Uma razão para isso é a elevada rotatividade dos empregados. McDonald's tem a maior taxa de rotatividade de funcionários entre os seus concorrentes. Outro aspecto que contribui para o mau serviço ao cliente é lento serviço no drive-through window
McDonald's está lutando para superar os problemas de imagem de longa data, decorrentes da sua comida e atendimento ao cliente, e quer cultivar uma reputação tão cool que lançou sua primeira campanha mundial "i'm lovin 'it.", Que foi um componente-chave da sua revitalização maciça programa, e que substituiu o "Gostamos de ver você sorrir".
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17 de agosto de 2009 / 2 Comments »/ by nastyrunner
Introdução e Contexto de Análise
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17 de agosto de 2009 / Comments Off / por nastyrunner
Introdução
Segundo a American Marketing Association, marca é uma forma de representação da experiência do consumidor com um determinado produto ou serviço e muitas vezes se refere ao logotipo, nome e slogan. Os fatores que influenciam a marca são as expectativas do consumidor, design e embalagem do produto, publicidade, relações públicas, etc (AMA, 1995). Tradicionalmente, as pessoas consideradas de marketing e arte de vender como o critério mais importante para um negócio bem sucedido, mas no mundo de hoje, é muito importante para desenvolver e reforçar a marca, ou então o produto será considerado como uma mercadoria. Branding é uma parte integrante da estratégia de marketing, já que cria uma imagem na mente das pessoas que estão em contato direto e indireto com o produto, por exemplo, clientes, empregados, fornecedores, acionistas, etc branding bem sucedido pode ajudar na concretização da mensagem da empresa de forma clara, reforça a credibilidade, motiva o comprador, constrói a fidelidade à marca do usuário, e cria uma ligação com o público-alvo. Organizações realizar pesquisa de mercado para medir os diferentes aspectos de seus produtos atuais e novos produtos futuros. Do mesmo modo, devem realizar pesquisa de marcas para entender como seus clientes percebem a marca, as razões para a diferenciação de seus concorrentes, e vários outros fatores relacionados a uma marca. Ela ajuda na identificação das razões que o consumidor prefere a marca sobre seus concorrentes e do nível de lealdade à marca presente na mente dos consumidores. Assim, se uma pesquisa de mercado ajuda a determinar a elasticidade-preço de um produto, a pesquisa ajuda a marca em julgar se um preço premium pode ser cobrado pelo produto (Benson, 2009). Marca investigação pode ser feito em situações em que uma nova empresa e um novo é lançado, a empresa já existentes e para verificar a elasticidade da marca, quando duas empresas estão se fundindo então as duas marcas que se fundem são medidos, e quando a empresa é revitalizar a marca precisa ser rejuvenescido.
Sobre a marca
Coca-Cola como a marca é uma das marcas mais reconhecidas no mundo. Antes de organizar toda a propaganda, estratégia promocional, eventos de relações públicas, ou qualquer outro tipo de evento de mídia, a Coca-Cola passa por vários processos de compreensão dos seus consumidores e adequar seu evento em conformidade. Uma extensa pesquisa de mercado é conduzida, que inclui pesquisas, grupos de foco, entrevistas em profundidade, fóruns online e blogs, e quaisquer outras formas de obtenção de informações que nos ajuda a conhecer o consumidor. Criação de campanhas de marketing adaptados à vida de seus consumidores, a Coca-Cola fez uma marca de sucesso e de maior fidelidade à marca. Mas em 1985, a Coca-Cola foi responsável por um dos equívocos mais desastrosos no mercado, também conhecido como o 'Coke Fiasco ", através da introdução de um novo produto chamado New Coke.
A rivalidade entre a Coca-Cola e Pepsi vem ocorrendo mesmo antes da introdução da Nova Coca-Cola. Desde 1960, a quota de mercado da Coca-Cola tem sido mesmo, enquanto que a quota de mercado da Pepsi foi aumentando progressivamente. É posteriormente reposicionou-se como a marca da juventude, que acabou por ser realmente bem sucedido. Em locais onde os consumidores eram livres de escolher o seu tipo de bebida de cola para compra como supermercados, lojas de conveniência, etc, a Pepsi venceu a batalha, enquanto que em locais com restrição de escolha como restaurantes, clubes, etc, Coca-Cola era vencer a batalha, uma vez que já existente nesses mercados. Isso diminuiu a quota de mercado da Coca-Cola de 60% após a 2 Guerra Mundial, para 24% em 1983 (Mikkelson, 2007). Além disso, em 1982 Diet Coke foi lançada, sem considerar a segmentação, e era querido por todos. Em 1984, chegou a 3, após classificar a Coca-Cola e Pepsi em termos de gosto. Pepsi introduziu o Desafio Pepsi onde os consumidores eram cegos provei entre a Coca-Cola e da Pepsi e todos preferiram o sabor da Pepsi. Uma vez que a quota de mercado da Pepsi foi aumentando constantemente, era importante para a Coca Cola para reagir (Cashberry, 2006). Considerando todos os fatores, concluiu-se que o gosto era o principal fator por trás do sucesso da Pepsi, Diet Coke e também porque gosto semelhante ao seu rival e não à sua bebida principal. Portanto, em 1985, a Coca-Cola apresentou um novo produto chamado New Coke aposentar o velho como eles não queriam que o efeito de canibalização. Imediatamente após o lançamento, as pessoas se revoltaram contra a Coca-Novo. Coca-Cola foi considerada como uma parte integrante da vida de americanos e era considerado como parte de sua identidade. A empresa tinha estimado com o número de consumidores deslocando do Coque antigo para o novo. De acordo com Michael Ross, a maioria em relação a mudança de Coca-Cola a pisar a bandeira americana (Ross, 2005). Coca-Cola recebeu mais de 40.000 cartas de reclamação e mais de 6.000 chamadas diárias sobre o seu número de chamada gratuita. Os consumidores começaram a comprar a antiga Coca-Cola na prateleira a granel, e até começou a vender isso para de subir os preços (Building Brands, 2009). Após 87 dias, a empresa reintroduziu a velha fórmula, chamando-a Coke Classic. Pessoas perdoou o erro da empresa e no final de 1985, pesquisas mostraram que a Pepsi era o líder da competição. Mas devido a esse fiasco, Coke Classic ganhou muita popularidade e fora vendido Nova Coca-Cola e Pepsi e ainda ajudou a recuperar o número um rank. As pessoas que gostaram da Coca-Cola comprou o New Diet Coke como foi semelhante e New Coke foi abandonada. A quota de mercado de Nova Coca reduzida de 3% para 0,1%.
Razões para a falha
O lançamento da New Coke não foi uma decisão precipitada. Coca-Cola realizada uma pesquisa de mercado por um período de dois anos e passou uma quantidade enorme de US $ 4 milhões para comparar o sabor da New Coke versus Pepsi e Coca-Cola de idade. Após a realização de 200.000 testes cegos, concluiu-se que as pessoas preferiam o gosto de New Coke sobre qualquer outra bebida disponível. Portanto, a New Coke foi dada uma nova embalagem e lançado no mercado com um estrondo e eles interromperam o casco velho. Mesmo que a introdução foi cuidadosamente estudada e muitos passos certos foram tomados como reagir no momento certo para uma mudança de mercado, quando a quota de mercado foi diminuindo, a melhor equipe de pesquisa e desenvolvimento foi escolhido para preparar o melhor sabor e design de embalagem que é atraente para os massas, sem compromissos monetários foram feitas em termos de pesquisa de mercado e campanha de marketing para o lançamento do novo produto. Mas não fiz isso por falta de bastante pesquisa e de interpretação dos resultados da investigação? Durante a conferência de imprensa do lançamento, a New Coke foi introduzida, mas a razão para fazê-lo não foi declarado. Eles nunca mencionou os motivos para a mudança, isto é, a Pepsi Challenge e os testes efectuados pelo seu departamento de pesquisa e desenvolvimento, que provou que o sabor da Coca-Cola foi a razão que estava perdendo a sua quota de mercado. Durante o teste de gosto cego, as pessoas só tomar um gole de coca e que preferem um sabor mais doce. Mas, na realidade, eles comprar uma lata de 330 ml e eles preferiram o menos doce sabor de Coca-Cola de idade. Durante o teste de gosto, não se perguntar se o novo sabor Coca-Cola teria preferência em um possível 330 ml ou um copo inteiro. Além disso, foi revelado em alguns testes que era o gosto da nova Coca-Cola, mas não foram fornecidas informações relacionadas com a interrupção do casco antigo. Desde Diet Coke foi lançada durante esse tempo, as pessoas consideraram que era uma outra variante da bebida pai. Portanto, devido ao enquadramento errado de perguntas para pesquisa de mercado, eles renderam resultados errados que se revelou fatal. Além disso, a nova embalagem, isolou-se de seus consumidores. A associação da nova palavra foi relacionada com a Pepsi como era relativamente novo no mercado e uma marca da juventude. A Coca-Cola anos foi considerado um legado e uma parte integrante da cultura americana. Portanto, os consumidores leais a marca de Coca-Cola estava achando difícil associar a 'nova mudança "com a Coca-Cola. Além disso, durante os grupos de foco os consumidores leais Coca-Cola disse que se a Coca-Cola foi alterada, eles podem parar de beber Coca-Cola completamente, e isso influenciou o Grupo Foco em termos de pressão, e forneceu resultados enganosos. Coca-Cola havia ignorado o valor sentimental que os seus fiéis consumidores americanos tiveram para a marca. Durante o lançamento global do produto, a Coca Cola teve seu foco total no produto e negligenciado a ênfase na marca. A campanha promocional foi diferente quando comparada com as suas campanhas anteriores e é muito importante ter consistência em termos de estratégia de publicidade e promoção. Portanto, mudar a estratégia para o lançamento da Nova Coca-Cola não foi aceito pelo povo. Esta foi uma das únicas mudanças importantes que realizaram, e depois que o manteve mesmo para mais de um século. Para piorar a situação, a Pepsi lançou anúncios em Nova York Times e outras publicações, afirmando que a Pepsi venceu a "guerra da cola" e assumiu a liderança devido ao erro cometido pela Coca Cola. Coca-Cola não reagir a isso, pois eles já estavam sob pressão pelas conseqüências do fiasco. Depois de todos os estragos, a Coca-Cola anos foi lançado com o nome de Coca-Cola Classic, e foi amplamente aceito pela população americana.
Lições para a Pesquisa de Mercado
Há uma série de lições importantes a ser aprendida com o erro causado pelo marketing da Coca-Cola mesmo que acabou por ser um impacto positivo sobre a empresa. Coca-Cola não realizar uma análise completa e aprofundada análise SWOT para entender a sua posição no mercado. Antes de qualquer decisão importante é tomada em uma organização, é muito importante realizar uma análise SWOT já que ajudará na definição dos objectivos claramente. Como não havia nenhum problema com a marca e até mesmo o produto, eles devem ter elaborado suas estratégias em termos de aumento das vendas. Eles poderiam usar estratégias promocionais, como a agregação ofertas, embalagens especiais para ocasiões, cupons, concursos, distribuição de brindes livre. Ou eles poderiam trabalhar sobre a relação público patrocinando eventos mais, ou qualquer outra forma de publicidade. Além disso, eles deveriam ter trabalhado em suas oportunidades em seu benefício. Uma vez que os consumidores se emocionalmente com o produto, eles deveriam ter lançado a campanha de comercialização de lembrar os seus consumidores a ligação emocional com o produto e recuperar sua memória. Coca-Cola não interpretar seus clientes, suas necessidades e expectativas da empresa. É muito importante realizar uma pesquisa da marca, juntamente com pesquisa de mercado, pois proporciona uma visão do que as pessoas percebem a marca como. É importante focalizar o produto como deve ser de acordo com o gosto dos consumidores, mas ao mesmo tempo, deve haver igualdade de foco para a gestão da marca. E, dependendo da informação, lançou campanha de marketing é o que vai motivar os clientes e decidir o destino do produto. Além disso, inclui a realização de pesquisa de mercado muito mais do que realizar pesquisas, entrevistas em profundidade, grupos focais, etc Trata-se de recolha de dados, análise de informações, inferindo resultado e, finalmente, organizando o resultado que pode fornecer informações de fácil compreensão de todo o problema. Deve ser feito com cuidado, pequenos erros, como não revelar informações importantes ou fazer perguntas em detalhe pode levar a resultados enganosos.
Publicado em: Ensaios e Relatórios
13 de agosto de 2009 / No Comments »/ by Nido
Então, eu só se inscreveu para uma conta no Twitter, porque eu estou extremamente aborrecido e não tem muito a fazer aqui no Líbano. Infelizmente para mim, a maioria dos meus amigos estão em Dubai e os que estão aqui no Líbano estão no fim do mundo que eu realmente não consigo fazer nada, mas de tanto ficar em casa ou sair com a minha família!
Publicado em: Férias, Rant
Maio »27 de 2009 / 1 Comment / por nastyrunner
O filme 'Knowing' é bastante digno de ser visto no teatro ou em Blu Ray como os efeitos visuais e os efeitos sonoros fazer cada centavo valer a pena. A história é sobre uma escola que tem o Time Capsule escavado pelas crianças no passado, a cápsula é aberta nos tempos atuais, onde o filho de Nicholas Cage pega um papel que tem a série de eventos que já ocorreram e outros que estão prestes a ocorrer . O papel tem as datas, o número de pessoas mortas e da longitude e latitude do local onde a catástrofe vai ocorrer. Eu não gostaria de purgar a experiência do filme inteiro narrando toda a história, mas vale a pena assistir. Só terminando o, poderia ter trabalhado mais como era um draggy pequeno e chato. Além disso, as emoções de Nicholas Cage me assustou um pouco ao invés de me fazer chorar! risos! No geral, o filme tem incríveis efeitos visuais e sonoros, linha boa história que poderia ser construído, e vale a pena assistir.
Publicado em: Movie Reviews
25 de maio de 2009 / No Comments »/ by nastyrunner
Introdução
Um dos mais ativos e dominantes da indústria é o setor de varejo. Houve um crescimento constante no setor de varejo em todo o globo. Varejistas tentam proporcionar comodidade e excelentes serviços aos consumidores, a fim de passar os seus níveis de expectativa de varejo. Há muitos fatores que influenciam a decisão dos retalhistas de prestação de serviços adicionais aos consumidores. Como o número de lojas é crescente, a concorrência entre eles está ficando mais resistente, resultando em cortes de custos e aumento de serviços aos clientes. Criando um relacionamento com os clientes é a forma mais rentável para os varejistas. O uso da Tecnologia da Informação e interação humana ajuda a construir o vínculo entre o cliente eo varejista e pode ser usado para capturar dados e analisar o comportamento do consumidor (Dawson, 2004). Adaptação constante às mudanças na tecnologia e meio ambiente pelas empresas de varejo é a chave para o sucesso.
Publicado em: Uncategorized
25 de maio de 2009 / 2 Comments »/ by nastyrunner
Sumário Executivo
Steve Jobs criou a empresa Apple, em 1971. Desde então, ela foi entregue e produziu os melhores produtos e tornaram-se uma marca para contar com. É uma das empresas mais conhecidas do mundo da eletrônica e dos consumidores da Apple são fiéis à marca, assim como eles tendem a se associar com a marca. O anúncio de 1984 da Apple que foi mostrado apenas uma vez no Super Bowl, revolucionou a indústria da publicidade e ajudou a Apple a criar uma imagem de marca. Logo após a saída de Steve Jobs a empresa perdeu a imagem de marca, como as propagandas agora mais centrada sobre o preço e as características do produto em vez da marca própria. No entanto, Steve Jobs voltou à empresa em 1997 e foi lançada uma campanha chamada "Think Different", que mais uma vez ajudou a empresa a restabelecer a sua imagem de marca na mente dos consumidores. Este trabalho vai falar sobre a campanha da Apple IMC.
Publicado em: Ensaios e Relatórios
19 de março de 2009 / 2 Comments »/ by nastyrunner
A empresa 1and1 está cheia de bandidos, e os seus termos e condições prenderá você para sempre. Eu tinha dois domínios registrados com eles, e www.miniturf.com www.i-reserved.com, e eles estavam prestes a expirar ontem. Sem me avisar, ou enviar quaisquer avisos relacionados com a expiração dos meus domínios, que renovou eles, e me cobrado no meu cartão de crédito. Além disso, depois de eu ter enviado, eles tinham o guedes a dizer-me que eu deveria lembrar as datas de validade dos meus domínios. Tenho mais de 20 domínios, e registrado com 4 registradores diferentes, e eles esperam que eu lembro de tudo. Uau, isso é o que eu chamo asneira Atendimento ao Cliente. E eles não estão dispostos a devolver o meu dinheiro, e estão me culpando por todos os atos. Tenho-me imediatamente removido do seu serviço, porque não posso tomar essa porcaria deles tratar um cliente desta maneira. Por outro lado, com um secretário como o GoDaddy, eles me notificar quinzena quase todos os meus domínios que estão prestes a expirar e eu deveria ou renová-los ou tomar alguma ação relacionada a ela. Se você quiser fazer uma decisão sábia, é melhor ir para GoDaddy, e não o golpe de 1and1. Eu estou escrevendo este artigo para ajudar outras pessoas a não enredar na teia do 1and1 e assaltado por eles.
Publicado em: Bummers, revisão
16 de março de 2009 / No Comments »/ by nastyrunner
Introdução
A palavra "filosofia" é derivado do grego que significa "amor à sabedoria". Professor Walter diz: "Embora muitos filósofos disputariam o que eu digo, vou dar-lhe um modelo de filosofia. Para mim, a filosofia é definida por um objetivo e um método ". Ele continua dizendo que o objetivo da filosofia não é nada menos do que ver os mundos sistemática.
Publicado em: Ensaios e Relatórios
15 de março de 2009 / Comments Off / por nastyrunner
Introdução
Sharjah é a terceira cidade mais populosa do Emirados Árabes Unidos (EAU). A cidade tem uma população de mais de 800.000 e abrange uma área de aproximadamente 235 quilômetros quadrados. É o único emirado de ter terras em ambos Golfo de Omã e do Golfo Pérsico. Conforme a história, Sharjah foi uma das mais ricas cidades da região com uma solução na existência de mais de 5000 anos. Em 2 de Dezembro de 1971, Khalid Sheikh III juntou na formação dos Emirados Árabes Unidos.
Publicado em: Ensaios e Relatórios
